Como Shoppings Podem Potencializar Crescimento e Experiência em 2025: Insights e Desafios para Superintendentes e Gestores
O setor de shopping centers no Brasil vive um momento de transformação. Dados recentes da Abrasce e resultados de grandes players como Multiplan mostram que, mesmo com uma leve desaceleração no crescimento das vendas para 2025 (previsto em 1,6% para R$ 201,6 bilhões), o segmento mantém patamares recordes e traz oportunidades inéditas para quem busca inovação e eficiência operacional.
No entanto, para além dos números, superintendentes e gestores enfrentam o desafio de transformar esses dados em ações práticas que aumentem a permanência do cliente, melhorem o mix e gerem novas receitas — tudo isso enquanto entregam uma experiência segura e diferenciada.
Os shoppings deixaram de ser apenas locais de compra e se tornaram verdadeiros centros de serviços e conveniência. Pesquisa da Abrasce com mais de 4 mil frequentadores mostra que 94% utilizam ao menos um tipo de serviço durante a visita — de lavanderia a clínicas de saúde, passando por petshops, academias e espaços de bem-estar.
O Plaza Sul Shopping, por exemplo, oferece uma “alameda de serviços” que inclui desde lava-rápido ecológico até serviços de podologia, costura, lotérica e academias, atendendo a uma rotina urbana cada vez mais corrida. Este movimento reflete o crescimento acelerado dos setores de serviços (+33,5% em vendas no 1º trimestre de 2024), saúde e bem-estar (+14,7%), e entretenimento (+21,3%).
Você já avaliou quantos serviços estratégicos seu shopping oferece hoje? Eles estão alinhados às demandas reais do seu público?
No Parque Dom Pedro, que movimentou mais de R$ 2 bilhões em 2023, a média de permanência dos visitantes é de 2h30 — quase o dobro da média nacional de 1h26. Essa permanência prolongada está ligada à oferta integrada de serviços, saúde, lazer e entretenimento, que criam jornadas mais completas para o consumidor.
O que leva a outra reflexão importante:
Quais são os indicadores que você acompanha para medir o engajamento do cliente? Tempo de permanência, ticket médio por visita, ou outro? Você já tem um plano para aumentar esses indicadores usando serviços integrados?
A Multiplan, com vendas de R$ 24 bilhões em 2024 e crescimento expressivo desde 2021 (64,1%), reforça sua estratégia por meio de expansões e revitalizações. Entre os seus 20 shoppings, quase todos passaram por modernização, e o foco está na gestão ativa do mix de lojas para garantir rentabilidade e satisfação do lojista e consumidor.
Além disso, a empresa promove mais de 1.200 eventos culturais e experiências imersivas por ano e investe fortemente no digital — seu aplicativo soma mais de 8,5 milhões de downloads, fortalecendo a relação entre ambiente físico e digital.
Você tem uma agenda ativa de eventos e iniciativas digitais que promovam o engajamento e o relacionamento contínuo com seu público? Como está a gestão do mix de lojas do seu shopping para gerar valor máximo?
Aqui entra um ponto fundamental: como conectar seu shopping a soluções inovadoras que possam transformar tanto a operação e a experiência dos visitantes quanto otimizar a gestão interna?
O matchmaking de negócios permite criar conexões estratégicas com parceiros qualificados em qualquer área — seja saúde, bem-estar, eficiência energética, tecnologia, gestão de projetos, obras ou outros serviços especializados.
O verdadeiro valor está em alinhar essas conexões às necessidades e prioridades específicas do seu empreendimento, facilitando a implementação ágil de soluções que impactam diretamente resultados operacionais e satisfação dos clientes.
Mais do que ampliar o portfólio para o visitante, essas parcerias geram eficiência interna, redução de custos e vantagens competitivas sustentáveis.
Quando bem estruturado, o matchmaking se torna uma alavanca estratégica que conecta desafios a soluções e oportunidades a resultados concretos — um diferencial para shoppings que buscam se destacar em 2025.
Quais conexões trariam impacto direto na gestão e no sucesso da sua estratégia? Quais soluções ou inovações fariam diferença real para o seu empreendimento?
O cenário atual dos shoppings é promissor, mas exige uma postura proativa e estratégica dos gestores. O crescimento do setor de serviços, o aumento da permanência dos clientes e a expansão com foco na experiência mostram que as oportunidades estão em integrar soluções que respondam às necessidades reais do público.
Para isso, ir além do óbvio — com métricas claras, eventos relevantes, mix atualizado e parcerias estratégicas — é o caminho para se destacar num mercado cada vez mais competitivo e dinâmico.
Na German Business, estamos sempre atentos às soluções de destaque do mercado e acreditamos que conexões estratégicas bem feitas geram valor real e sustentável para grandes players e seus gestores. Nosso compromisso é facilitar o acesso a essas soluções, transformando oportunidades em resultados concretos.
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